Müşteri Deneyimi ve İnovasyonda Usta
IE University
Anahtar bilgi
kampüs konumu
Madrid, İspanya
Diller
Ingilizce
çalışma formatı
Kampüste
Süre
10 aylar
Adımlamak
Tam zamanlı
Öğrenim ücretleri
EUR 34.000 *
Son başvuru tarihi
Bilgi talebi
En erken başlama tarihi
Bilgi talebi
* IE University öğrencisi olmak için, tüm IE Topluluğu üyelerinin IE Foundation'a bir defaya mahsus katkıda bulunması gerekir; bu, kayıt işlemi sırasında yapılacak 1.200 €'luk tek bir ödemedir.
Tanıtım
Tam bir deneyim ekonomisinde yaşıyoruz. Ürünler, hizmetler, kuruluşlar ve işletmeler genelinde sorunsuz ve senkronize müşteri deneyimlerini nasıl yaratırsınız? Bu yüksek lisans programı, müşteri deneyimlerini şekillendirmenin ve onlara katma değer sağlamanın yenilikçi yollarını bulmak için insan merkezli tasarım, hizmet tasarımı ile ürün ve deneyim tasarımına yakından bakıyor.
Müşteri Deneyimi ve İnovasyon Yüksek Lisansı, diğer Pazarlama, İletişim ve Satış Yüksek Lisans programlarından öğrencilerle birlikte öğreneceğiniz ortak bir çekirdek dönemle başlayan 10 aylık bir programdır, yaratıcılığınızı keskinleştirmek için temeller, analitik, ticari, ticari, stratejik ve dijital beceriler. Ortak çekirdek dönemden sonra, seçtiğiniz özel programınıza başlayacaksınız. Program süresince isteğe bağlı sertifikalara veya uluslararası bir deneyime katılma fırsatınız da olacak.
Müşteri Deneyimi ve İnovasyon Yüksek Lisansını incelemek için nedenler
IE University yenilikçiliği ve istihdam edilebilirliği ön plana çıkaran metodolojileri kullanarak öğrencileri geleceğe dönük ve çok yönlü profesyoneller haline getirir.
Yüksek Teknoloji ve İnsan Odaklı Müşteri Deneyimi Programı
Yeni nesil bir CXI profesyoneli olarak ortaya çıkan her türlü organizasyonda stratejik düşünmek ve bütünsel olarak çalışmak için iş, teknoloji ve insan merkezli tasarım alanlarından bilmeniz gerekenleri öğreneceksiniz.
En İyi Müşteri Deneyimi Uzmanlarından Öğrenin
Fakültemiz, sınıfa pedagojik titizlik ve gerçek dünya uzmanlığı getiren çeşitli akademisyenler ve profesyonellerden oluşur.
Müşteri Deneyimi ve İnovasyon Programı Değerleri
Program, İnovasyon, Ürün, Araştırma, Stratejik Tasarım, İş Stratejisi ve daha fazlası gibi alanlar için çapraz değere sahip uygulamalı metodolojileri kullanır. Bununla birlikte, bugüne kadarki en önemli değer, bir kuruluş içinde ve dışında çeşitli paydaşları bir araya getirmek için köprüler kurma ve siloları yıkma eğitiminiz olacaktır.
Müşteri Deneyimi Direktörü, Geleceğin Uzmanı
Baş Müşteri ve Deneyim Yetkilileri hızla yükselen pozisyonlardır: Üst düzey yöneticilerin %90'ı müşteri deneyiminin CEO'nun en önemli üç önceliğinden biri olduğunu söyledi (McKinsey, 2016).
İdeal Öğrenciler
Bu program kimin için?
Bu ... için
Fiziksel ve dijital dünyalar için insan merkezli çözümler üretmek isteyen yenilikçi bireyler.
Arıyor
Değer sunmak için inovasyondan yararlanırken, insan odaklı tasarımın tüm ayrıntılarıyla etkileşime geçmelerine olanak sağlayacak bir program. Dünya çapında ürün ve hizmetlerde en çok talep gören tasarımcılar ve yenilikçiler olmak istiyorlar. Mezun olduktan sonra Kullanıcı Deneyimi Tasarımcısı, Kullanılabilirlik Danışmanı, Baş Deneyim Sorumlusu, Arayüz Tasarımcısı, Ürün Tasarımcısı, İş Dönüşüm Yöneticisi veya diğer birçok ilgili rol olarak çalışmaya devam edebilirler.
Müfredat
Müşteri Deneyimi ve İnovasyon Yüksek Lisansı, 3 döneme bölünmüş ve dört sütundan oluşan tam zamanlı, 10 aylık bir programdır: İşletme, Teknoloji, İnsan Odaklı Tasarım ve çapraz INNOLABS.
Bu programda ayrıca, MARCOM'daki beş tam zamanlı ustamızın öğrencilerinin seçilmiş ustalık sınıflarına katıldığı, yenilikçi şirketleri ziyaret ettiği, yerel ve küresel benzer düşüncelere sahip yöneticiler/meslektaşlarla ağ kurduğu ve yeni kültürleri keşfettiği uluslararası bir çalışma gezisi olan isteğe bağlı bir Küresel Daldırma Haftası da vardır.
Müşteri Deneyimi ve İnovasyon Yüksek Lisansı üç döneme yayılır ve dört temelden oluşur: İşletme, Teknoloji, İnsan Odaklı Tasarım ve Innolabs.
- İş: Tüketici içgörülerinin etkili iş kararlarını nasıl yönlendirdiğini öğrenin. Büyük resmi anlayın.
- Teknoloji: Müşteri deneyimini geliştirmek ve henüz var olmayan bir geleceği hayal etmek için en son teknolojilerden yararlanmayı öğrenin.
- İnsan Odaklı Tasarım: Arzu edilirlik dediğimiz şeyi ve doğru şeyi, doğru insanlar için doğru yolu yaratmak amacıyla insan faktörlerini nasıl hesaba kattığımızı keşfedin.
- Innolabs: Uygulamalı, çapraz Innolabs, yaratıcı süreç, uyarlanabilir liderlik, prototip oluşturma, tasarım düşüncesi ve içgörü gibi alanlarda ekipler halinde çalışmanıza olanak tanır.
1. dönem
Dönem, öğrencileri CX ve inovasyonda başarıya hazırlamak için benzersiz bir şekilde birleştiren aşağıdaki kursları içerir:
- Uyarlanabilir Liderlik
- CXI için İş: Operasyonlar ve Süreçler Stratejik
- Müşteri Deneyimi Ekosistemi ve Etiği
- Nicel Araştırma ve Analiz
- Niteliksel Araştırma ve Analiz
- Yaratıcı Süreç ve Uygulama
- İletişim ve İnovasyon için Tiyatro Araçları
- Oyun oynamak
- İnsan Merkezli Tasarım
- Hikaye Anlatma
- Operasyonlar ve Süreçler
- Çevik İnteraktif Dijital Projelerde UX/UI
2. dönem
Bu dönem aşağıdaki dersleri içerir:
- Uyarlanabilir Liderlik II
- Yaratıcı Süreç ve Uygulama II
- Oyunlaştırma II
- İletişim ve Yenilik için Tiyatro Araçları II
- İkna ve Etik
- İnsan davranışı
- Kurumsal İnovasyon ve Kültür Değişimi
- Marka, Vizyon ve Büyüme
- Organizasyonlarda Müşteri Deneyimi
- Veriye Dayalı İnovasyon
- Prototipleme ve İnovasyon Alanları
3. dönem
Üçüncü dönem dersleriniz şunları içerir:
- Uyarlanabilir Liderlik III
- Yaratıcı Süreç ve Uygulama III
- Oyunlaştırma III
- İletişim ve İnovasyon için Tiyatro Araçları
- Üstel Organizasyonlar
- Stratejik Tasarım
- kolaylaştırma
- İnovasyon için Yalın Girişimcilik
- CX için Teknoloji Trendleri
Müşteri Deneyimi ve İnovasyon Yüksek Lisansı olan final projesi, yaratıcı süreç, uyarlanabilir liderlik, prototip oluşturma, tasarım düşüncesi ve içgörü gibi alanlarda çalışmanıza olanak tanıyan, çapraz beceri geliştirmeyi oluşturan uygulamalı İnovasyon Laboratuvarlarından oluşur.
Kariyer fırsatları
- etkileşim tasarımcısı
- İnovasyon Danışmanı
kabul
Burslar ve fon sağlama
Mali sorunların seçkin öğrencilerin başarısını engellemediğinden emin olmak için özelleştirilmiş, liyakate dayalı yardım ve kredi programları sunuyoruz.
Çeşitli burs seçenekleri mevcuttur. Daha fazla bilgi için lütfen üniversite web sitesini kontrol edin.
Program Sonucu
Bu program, geçmişiniz ne olursa olsun oyununuzu geliştirmenize izin verecektir. İş, tasarım, iletişim ve pazarlama, mühendislik, teknoloji, girişimcilik, beşeri bilimler veya diğer türden geçmişlerden gelseniz de, Müşteri Deneyimi ve İnovasyon Yüksek Lisansı kariyerinizi bir sonraki seviyeye taşıyacaktır. Öğrencilerimizde aradığımız şey, her şeyden önce coşku ve kişisel ve profesyonel değişime adanmış yenilikçi bir zihindir. Bir sonraki büyük zorlukların üstesinden gelmeye ve izlerini bırakan şirketlerde yüksek etkili rollerin üstesinden gelmeye hazır olmalılar.
Program Öğrenim Ücreti
Program teslimi
Müşteri Deneyimi ve İnovasyon Yüksek Lisansı, 3 terime bölünmüş ve dört sütundan oluşan tam zamanlı, 10 aylık bir programdır: İşletme, Teknoloji, İnsan Odaklı Tasarım ve enine INNOLABS.
Programa kabul koşulları
Eleştirel düşünme ve muhakeme becerilerinizi ölçen kabuller için en yaygın kullanılan sınav olan GMAT sınavına girerek işletme okulunda başarılı olmaya bağlılığınızı ve hazır olduğunuzu gösterin.
Sınavda bulacağınız soruların tadına varmak için GMAT mini sınavını indirin.