Hizmet Tasarımında Usta

Tüketicilerin işletmeler ve hizmetlerle etkileşime girme yollarının sayısı sürekli olarak artıyor ve sonuç olarak hizmetler ve etkileşimler giderek daha karmaşık hale geliyor.

Hizmet tasarımı bu karmaşıklığı basitleştirir ve şirketlerin dünyayı müşterilerinin gözünden görmelerini, ihtiyaçlarını anlamalarını ve şirketin kullanıcıyla temasa geçtiği tüm anları görselleştirmelerini sağlar.

Müşteri yolculuğu veya planlar gibi araçlarla müşterinin izlediği yolun tamamını, neye ihtiyacı olduğunu ve herhangi bir anda nasıl hissettiğini görebiliriz. Bu, iyileştirme fırsatlarının tespit edilmesini ve sürece dahil olan aktörlerin kim olduğunun görselleştirilmesini sağlar.

Hizmet Tasarımında Yüksek Lisans Derecesi, mevcut bir hizmeti iyileştirmek veya basitçe yeni bir hizmet oluşturmak için araçlar sağlar. Tasarımı dönüştürücü bir araç olarak bağlamsallaştırarak ve ürünleri ihtiyaçları karşılayan hizmetler olarak ele alarak başlayacak. Öğrencilere bir hizmet tasarlamanın tüm aşamalarında rehberlik etmeden önce marka bilinci oluşturma ve müşterilerin çok kanallı deneyimlerini derinlemesine inceleyecek: ilk araştırma, fikir oluşturma, prototip oluşturma, uygulama ve nihayetinde değerlendirme. Kurs, teorik temellerin atılmasına ek olarak, profesyonel dünyanın pratik gerçekliğine yakından odaklanacaktır.

Yeterlilik: UVic-UCC tarafından verilen Hizmet Tasarımında Yüksek Lisans Derecesi